工 作 動 態(tài)
第 195 期
——客服信息部破解平橋區(qū)平中大街壓力難題
客服信息部分區(qū)管理以來，平橋便民服務(wù)中心高度重視用戶對供水方面訴求，按照“小切口、大民生”的思路，聚焦群眾反映集中的部分區(qū)域水壓不足的問題，以“問題導(dǎo)向”推動化解問題。
平中大街沿線部分用戶反應(yīng)今年6月開始居民普遍反映廚房和衛(wèi)生間的高峰用水問題，特別是四層以上的住戶水壓低、水流小。在接到訴求之后，根據(jù)管網(wǎng)壓力監(jiān)測壓力點分析平中大街在用水高峰時段水壓不足0.25Mpa低于正常管網(wǎng)壓力水平，可能存在暗漏跑水影響了壓力水平。
對群眾的用水問題公司黨委高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊對沿線管網(wǎng)摸排分析，由于平橋區(qū)域供水管線建成年代較早，管線老舊復(fù)雜，排查工作十分艱難，最終在平中大街末端南洋商場門口閘門井位置找到疑似漏水點位，經(jīng)現(xiàn)場取水檢測后，確認(rèn)該處為自來水管道漏水。
但因管網(wǎng)漏點位置上方高壓電纜、燃?xì)夤?、通信錯綜復(fù)雜的交錯在一起維修難度困難，且位置在主干道十字路口處。維修人員和技術(shù)人員等多方商定了維修方案，在不影響周圍用戶正常用水的情況下，于7月23日夜間組織停水搶修開挖，找出漏水管網(wǎng)，白天帶水進(jìn)行搶修，在24小時不間斷作業(yè)下，于7月24日17時搶修完成。
根據(jù)后期壓力監(jiān)測情況，平中大街監(jiān)測壓力有明顯提升，水壓提升了0.1Mpa。在對中心沿線群眾走訪的過程中，群眾反映水壓正常了，能滿足正常用水需求,不用再錯峰用水了。
客服信息部持續(xù)關(guān)注用戶的“急難愁盼”問題，創(chuàng)新工作路徑，內(nèi)外聯(lián)動，“未訴即辦”，做到對群眾訴求“聞風(fēng)而動，快速響應(yīng)”，推動群眾反映問題得到有效解決，踐行為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
